最近，关于站内信违规的重磅消息在卖家群中炸响。
据了解，US收紧了对“卖家通过后台站内信(邮箱)跟消费者沟通过程中违规的行为”处罚力度，从原来的“警告然后可申诉”，到“现在关店不接受申诉”。
亚马逊各大圈子和社群里都在流传这张图片：
简单来说，一旦卖家在站内信中涉及违规内容，将可能面临店铺被永久关闭的严重后果，且没有任何申诉的机会。总结有两点：
1、亚马逊再次收紧站内信沟通规则。
2、站内信违规不再进行警告，会直接关店且不接受申诉。
以后大家在进行站内信沟通的时候，就要加倍小心了，不然一不小心，店铺就直接被封。
消息里亚马逊也再次重申了亚马逊站内信的规则以及禁止事项，同时叮嘱卖家一定要按照亚马逊的规则去跟买家进行站内的沟通和交流。很多卖家对站内信的规则还是模棱两可，不知道哪些能出现在站内信里面，哪些不能。
下面给大家总结一下。
首先，在亚马逊的后台，买家消息规则里规定了几种可以给买家发送的内容，总结以下几个点：
- 解决订单配送问题。
- 请求完成订单所需的其他信息。
- 询问退货相关问题。
- 发送商品发票。
- 请求商品评论或/和卖家反馈。
- 安排较重或大件商品的配送时间。
- 安排上门服务预约事宜。
- 任何其他需要联系买家接收所购商品的原因。
从上面的内容我们可以看到，买家与卖家消息里面，是允许“请求商品评论或者卖家反馈”的，但还是不建议大家在站内信去谈及索评的相关主题，因为很难把控这个词语的严谨，可能某个词一不小心就触发到了亚马逊的审核，就给你来个“操控评论”的处罚。
>>亚马逊站内信被禁止的情形有哪些（卖家最关注）：
1、营销或促销信息，包括优惠券。
2、奖励或说服买家提交正面商品评论或卖家反馈的消息，包括提供补偿、金钱奖励、礼品卡、免费或打折商品、退款、返点或赔偿、未来的优惠。
3、要求删除或更改现有商品评论的消息。
4、要求买家仅在对商品拥有良好体验时才对商品做出评论的消息。
5、外部链接，除非它们是完成订单所必需的安全链接（https而不是 http）或亚马逊链接。
6、附件，但不包括解决买家问题所需的附件（例如，货件标签、发票、定制设计）。
7、图片或文本中的敏感内容（例如暴露、暴力、血腥、成人或冒犯性用语）。
8、电子邮件地址，电话号码（但与保修、配送提供商、制造商有关的电话号码除外）。
9、发送与卖家的品牌或公司无关的图片。
10、重复请求（每个订单的）商品评论或卖家反馈。
以上是亚马逊站内和买家消息沟通不得出现的内容。
大家都应该记在心里,避免你的运营踩坑被封店。
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