亚马逊也推出“仅退款”?更内卷了

6月26日,亚马逊在深圳举办了一场闭门会议,向卖家推介了其新推出的重磅项目——“低价商店”。

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亚马逊低价商城支持仅退款

亚马逊计划在其网站上推出一个新板块“低价商城”,专门提供低价时尚和生活用品,允许中国卖家直接向美国消费者发货。
亚马逊也推出“仅退款”?更内卷了

以下是低价商城的主要概况:

1、招商品类:时尚、家居、及生活用品类目

2、入驻模式:采用邀请制的招商方式,预计将在未来2-3个月内,向符合条件的卖家发出邀请。

3、产品要求:白牌低价、低重量安全品,售价在20美元以内,重量小于1磅,尺寸在14*8*5英寸范围内。

4、开放时间:今年夏季开放项目注册,秋季开始接受商品入库。

5、发货模式:卖家只需负责将商品发送至亚马逊国内仓库,再由仓库直接发小包给海外消费者,预计9-11天送达。

6、商店入口:在前端,亚马逊网站首页会出现“低价商店”的入口,低价商店拥有独立的搜索结果展示,且在低价商店的搜索结果中,不会出现现有的FBA商品。

7、商店后台:亚马逊低价商店与主站共用一个后台,可一键切换。

8、绩效考核:低价商店与主站分开,没有跟卖机制,只退款不退货,库存超容不会额外收取费用。

9、关于权责:①卖家:享有选品权、定价权和活动参与权,无广告推广权;②亚马逊负责收取卖家佣金,佣金费率与主站保持一致,做站内广告推广和站外网红推广。

10、退货政策:支持15天内退货退款,低于3美金的产品退款不退货。

该消息一出,大家的注意力基本都集中在在低价、全托管、定价权上。却忽视了“仅退款”这一潜在问题
实际上,早在2017年亚马逊就在售后政策中加入了退款不退货服务。针对不超过20英镑或25欧元的商品提供全额退款,且不要求退回商品。

亚马逊也推出“仅退款”?更内卷了

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退货政策被滥用,出现大量白嫖党

按道理来说,这个退货政策本来的出发点是好的,可以在一定程度上减少周转内耗,带来更好的买家体验,进而提升复购率。
但是由于“仅退款”模式存在一定的“可乘之机”,不少“白嫖党”钻了空子,这给平台和卖家都带来了巨大损失。
有卖家爆料其在亚马逊上的店铺出现了大量退款不退货的订单,几乎占了总订单量的九成。而且不管是什么退款理由,亚马逊平台的系统都会自动退款,这让卖家也是有苦说不出。
此外,还有买家在社交平台上发布“如何在亚马逊上退货不退款”的教学视频,这引来不少买家纷纷效仿该手段进行白嫖。有位买家表示,他购买了一个鼠标,但因为商品不符合预期,最后通过使用该教程并联系卖家,这让卖家不得不全额退款给他。
 

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卖家如何应对恶意的白嫖党?

1. 遇到太过分的恶意买家,可以在后台投诉,举报滥用亚马逊政策的行为;或者寻找客服帮助,开Case把恶意用户订单及退款的全部列出,让官方处理。
亚马逊也推出“仅退款”?更内卷了
根据提供的投诉类型选择相应的投诉,注意一定要写的有理有据。填写上订单号再写上你要投诉的内容提交即可。
亚马逊也推出“仅退款”?更内卷了
2. 对于高货值大于100美元以上的FBM渠道产品,一定要设置退货地址,比如退回海外仓。还要在退货设置那里设置退货商品授权(RMA),这是很关键的,设置RMA是要经过你的同意才可以执行。否则你的产品会被白白嫖完。
3. 设置了RMA后,产品被恶意退款(客户直接找客服申请退)又没退货的情况,可以申请平台赔偿。

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